自2025年8月26日9时，长治市12315消费者投诉举报热线正式并入12345政务服务便民热线，标志着市场监管领域政务服务迈入“一号响应、协同共治”新阶段。这是长治市进一步优化政务服务资源、提升诉求办理效率的又一有力举措。
据了解，归并后，12315号码继续保留，实行双号并行，由12345热线统一接听。市民对涉及市场监管职能的咨询、投诉、举报及各项市场监管领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治相关的投诉举报等诉求，可拨打12345政务服务便民热线或12315消费者投诉举报热线反映。目前，12345政务服务便民热线受理范围为企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
近年来，长治市不断深化“放管服”改革，针对政务服务便民热线号码过多、记不住，热线服务资源分散，电话难接通、群众办事多头找等现象，以一个号码服务企业和群众为目标，推动政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（史晓萍）
(责编：张文卫、林晓庆)
