12345市长热线主要受理企业和群众的各类非紧急诉求，提供咨询、求助、投诉、举报和意见建议等服务。其受理范围包括：
经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询和求助。
对政府管理和服务的非紧急投诉、举报和意见建议。
国家政务服务平台、中国政府网留言办理系统等国家平台交办的诉求。
特殊情况下的紧急联动机制，例如与其他紧急热线（如110、119、120、122）建立的联动机制。
此外，12345热线也适用于举报各类违法违规行为，具体包括：
交通管理、城市管理、市场监管、劳动保障、政务服务等领域的违法违规行为。
对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询。
对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉。
对公安、教育、医疗、卫生、司法等职能部门的工作进行投诉。
危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为。
12345热线是一个重要的公共服务平台，通过提供多渠道、多领域的咨询和投诉举报服务，帮助市民解决实际问题，并增强公众参与社会治理的积极性。
