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消协投诉多久回信

100次浏览     发布时间:2025-01-17 15:16:34    

消费者协会在接到投诉后,回复时间会根据投诉的类型和具体情况有所不同:

一般投诉

消费者协会在接到投诉后,通常会在 10个工作日内作出是否受理的答复。如果证据齐全,可以现场答复;如果没有相关证据,则无法受理。

重大投诉

对于重大投诉,尤其是涉及人身伤害或多人集体投诉,消协的调查调解一般不会超过 3个月。处理当地一般性投诉时,要求被投诉方在15日内给予明确答复。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定,消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。

综合以上信息,可以得出以下结论:

一般投诉的回复时间约为 10个工作日

重大投诉的回复时间通常不超过 3个月,但会在15日内给予明确答复。

建议消费者在提交投诉时,确保提供充分的证据,以便加快投诉的处理速度。

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