上海有个小区最近遇到了烦心事：中央空调，到底哪天开？物业负责集中供冷供暖，有97%的业主去年投票同意，每年6月到9月开冷空调。没想到，5月刚过一半，天热了。有人要吹空调，有人不愿意。眼看摆不平，物业和业委会决定按规矩办，既然大家投过票，那就等到6月1号。
当统一供冷模式，遇到个性化需求，怎么破？
社区治理的理念，先要转变。不能把投票结果当万能钥匙，觉得只要多数人同意就万事大吉。气温变化和个体感受很复杂，简化成固定的“开机时间表”，本身就不大合理。社区里的家长里短，往往涉及多方利益，很难“一投了之”，需要持续沟通和灵活调整。
小区可以建立更动态的“气温预警+快速表决”机制：比如，连续三天超过 30℃，就启动应急预案，用小程序快速收集意见，及时调整开机时间，跟上天气的变化、跟上居民的感受。这不是破坏规矩，恰恰是让规矩更有人情味。去年的业主投票结果旁边还有一句话：具体时间可根据天气情况调整。但是真遇到实际问题，还是缺乏行之有效的配套机制。
要是提前开空调，投反对票的居民也平摊电费，会不会引发新的矛盾？山东济南刚做了一些探索——从上周四开始局部试点集中供冷，用户可安装计量表，用多少电，付多少钱，既避免多花冤枉钱，又增加自主选择权。这个方法或许可以借鉴。反正，如果真想解决问题，办法总比困难多；否则，借口总能找得到。
要想在效率和公平、统一和个性之间找到平衡，需要技术层面的“硬创新”，比如更智能的分户计量系统、更灵活的管网设计；也需要治理层面的“软升级”，比如更畅通的沟通渠道、更包容的协商机制。制度更活一点，选择更多一点，管理更暖一点，把居民们的情绪价值拉得满一点，整个小区的幸福感，也就上来了。
原标题：《小区中央空调哪天开？投票结果不是万能钥匙 | 锋面评论》
栏目编辑：潘高峰
来源：作者：新民晚报 曹刚
