近日，西安碑林法院民四庭干警姚耀、夏艺彤走进西勘社区，一场聚焦预付式消费维权的法律咨询活动拉开帷幕。此次走访，旨在深化 “无讼社区” 创建工作，以专业的法律知识，为居民解决生活中的实际难题。
居民孙女士带着满心焦虑前来咨询。原来，她为孩子报名某花样篮球兴趣班，充值 8000 元购买 55 节课程，然而消费还未过半，辅导机构便突然闭店。商家不仅拒绝退费，还要求将剩余课程转至十多公里外的分店。面对这种 “霸王条款”，孙女士一筹莫展。
法官助理姚耀耐心倾听后，结合《中华人民共和国民法典》及最高院新颁布的预付式消费相关司法解释，抽丝剥茧地分析问题。“依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 姚耀详细解释道，培训机构单方变更培训地点，属于未按约定履行合同义务，已构成根本违约，孙女士作为消费者，有权依据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条，以对方根本违约为由要求解除合同，退还未消费的预付款，并根据合同约定或实际损失主张违约金。
随后，干警们为孙女士提供了更为详尽的维权步骤。
证据收集方面，除了保留合同、转账记录、聊天记录、课程表等书面证据，还特别提醒要注意证据的完整性，例如聊天记录需保留完整的对话过程，避免关键信息缺失；若有与商家沟通的录音录像，也要妥善保存。
协商环节，干警们建议孙女士发送书面函件时，明确阐述事实经过、法律依据和具体诉求，并通过邮政快递等可留存寄送凭证的方式送达，便于后续维权使用。
“若协商不成，选择社区调解时，我们法院也会提供专业法律指导；拨打 12345 热线后，相关部门会跟进协调，这些都是高效的维权途径。” 姚耀补充道，同时强调诉讼虽是维权的最后手段，但当其他途径无法解决问题时，居民应果断拿起法律武器，维护自身合法权益。清晰明了的指引，让孙女士紧锁的眉头渐渐舒展。
孙女士的问题刚得到解答，一旁的赵女士又提出疑问：“那我给美容店充值后不想继续使用了，也能要求退款吗？”
干警们依据相关法律法规及司法解释，进行了更为细致入微的解答。“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件。”
干警们解释道，一般情况下，若店家没有违约行为，服务质量也未改变，消费者需遵守合同约定，除非遭遇不可抗力或情势变更等特殊因素，例如商家因疫情防控要求长期无法营业，导致合同无法继续履行。“但如果是刚办理不到一星期且尚未消费的预付消费卡，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条，这种情形可视为经营者利用格式条款免除自身责任，消费者有权要求店家退还预付款本金。”
为了让社区群众更好地理解，干警们还列举了更多常见案例。比如，健身机构在合同中规定 “一经办卡，概不退费”，这属于典型的不公平格式条款，违反了《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，该条款应属无效；再如，培训机构随意更换授课老师，影响教学质量，也构成违约，消费者可要求退款或赔偿。
通俗易懂的讲解，结合生动具体的案例，让社区群众恍然大悟。大家纷纷感叹：“原来预付式消费里有这么多门道，今天算是学到真本事了，以后维权心里有底了！” 此次法律咨询活动，不仅切实解决了居民在预付式消费中遇到的急难愁盼问题，更让 “无讼社区” 的理念深入人心。
“无讼社区”创建，不仅是矛盾纠纷的源头治理，更是法治精神的浸润与传播。碑林法院将持续深化 “无讼社区” 创建活动，通过常态化的普法宣传与法律咨询，积极践行司法为民的初心，与社区紧密联动，筑牢矛盾纠纷预防化解的 “第一道防线”，为基层社会治理注入强劲的司法动能，让法治阳光温暖每一位社区居民。
作者：姚耀
编辑：赵佳欣
责编：马宁
审核：姚启明
