10086客服人员的培训内容通常包括以下几个方面：
移动基本业务知识：
客服人员需要熟悉中国移动的各种业务，如套餐、资费、数据业务等。
普通话：
作为客服代表，需要使用标准的普通话与客户沟通。
投诉受理技巧：
学习如何有效地受理和处理客户的投诉。
电话礼仪：
掌握电话沟通中的礼仪标准，确保通话时的专业和礼貌。
商务谈判技巧：
在与客户沟通时，能够运用谈判技巧推荐产品或服务。
沟通技巧训练：
提高客户服务人员的语言交流能力和应变能力。
客户服务意识：
培养优质的客户服务意识，确保每位客户都能得到满意的服务。
心理素质：
客服人员需要具备良好的心理承受能力，以平和的态度面对各种客户服务问题。
电脑操作技能：
掌握基本的电脑操作技能，熟练使用相关系统。
情景模拟：
通过模拟各种客户服务场景，提高客服代表的实际操作能力。
结构化思维与形象化表达：
学习如何通过结构化思维分析问题，并通过形象化表达技巧有效沟通。
这些培训内容旨在确保客服人员能够以专业的态度和技能为客户提供满意的服务体验。
