贷款的客服主要负责以下工作：
客户维系与咨询解答
通过电话等方式向客户推荐和宣传贷款产品。
解答客户关于贷款业务的疑问。
业务处理
完成贷款业务的面谈、面签、面核工作，确保业务真实性和资料完整性。
进行初步的风险判断，出具初审意见。
客户关系管理
与客户建立良好的业务协作关系。
维护老客户，提升客户满意度。
销售目标
积极完成规定的销售量指标。
通过电话沟通开发新客户，挖掘客户需求。
客户信息收集与分析
收集客户信息，定期形成分析报告。
了解和分析客户情况，制定融资方案。
风险控制
监控客户还款情况，提醒客户按期还款。
处理客户投诉，及时对客户进行跟踪及分析。
培训与辅导
定期接受专业的培训和辅导。
协助客户准备贷款材料，辅助贷款审批。
业绩达成
达成每月或每季度的业绩指标。
协助销售团队达成客户成交。
其他职责
协助处理服务的故障和客户的投诉。
协助进行客户征信评估和资料核查。
贷款客服需要具备良好的沟通能力、客户服务意识、销售技巧以及一定的金融知识。他们通常还需要使用客户关系管理（CRM）系统来跟踪客户信息和互动历史。
