有形性是指 供方通过实体证据展现其服务的能力。这些实体证据可以包括：
人员形象：
服务人员的形象和态度，直接影响客户对服务的感知。
服务流程：
服务提供的具体步骤和流程，客户可以通过这些流程了解服务的实施过程。
服务工具：
用于提供服务的各种工具和设备，如医疗设备、计算机系统等。
服务交付物：
服务完成后交付给客户的具体成果，如报告、产品、证书等。
此外，有形性在金融服务营销中也有特定的含义，指金融服务在营销过程中所表现出的可感知性，例如银行的实体网点、保险公司的保险单等。
综上所述，有形性是一个广泛应用于服务质量和金融服务营销的概念，它强调通过具体的实体证据来展示服务的能力和特点，从而增强客户的信任和满意度。
